Het zoveelste mailtje over een klantentevredenheidsonderzoek. Kost maar twee minuten. Voor de zoveelste keer gooi ik het in de prullenmand. Het houdt nooit op. Waarom doen bedrijven alsof ze zo onzeker zijn? Ik heb DTG één mail gestuurd met een simpele vraag (mobiel nummer verwijderen op de site en vast nummer toevoegen) en kreeg een halve week later een bevestiging van ze terug. En nu vragen ze of ik tevreden ben. En ik weet hoe het gaat als ik zo’n onderzoek invul. Dan moet ik een cijfer tusse...

Omzet en uitstraling, wat is het verband? Als u een uitnodiging voor een seminar krijgt dat vol spelfouten staat, gaat u er dan naar toe? Als u een lelijk visitekaartje in handen gedrukt krijgt, gunt u de gever dan de order of gaat u toch liever naar een ander? Uitstraling is cruciaal. Grotere bedrijven beseffen zich dit vaak wel. Maar soms trappen startende ondernemers in de val om overal op te beknibbelen. De achterneef van de overbuurjongen wil de bedrijfswebsite wel maken. Een 'professioneel...

Wat zijn uw goede voornemens voor het nieuwe jaar? Uiteraard is het een mooi streven om de continuïteit van uw bedrijf te waarborgen of om nieuwe wegen in te slaan. Het zijn roerige tijden waarin wij misschien wel meer dan ooit de handen ineen moeten slaan om onze doelen te bereiken. Het ik-tijdperk is voorbij, de uitdaging van nu is om samen te komen en elkaar te helpen. Uiteraard hoop ik ook op betere tijden, maar alles wordt in deze crisisperiode wel op scherp gezet. Onzinproducten maken g...

De vertrouwde desktop computer begint langzamerhand een beetje ouderwets te worden. Steeds meer mensen gaan mobiel het internet op. Maar heeft u uw website al eens gecheckt op een smartphone of tablet? Soms ziet het er dan niet uit. De oplossing is om uw webdesigner te vragen om de site 'responsive' te maken. Dit houdt in dat de site zich aan het formaat van het apparaat aanpast. Vooral horeca bedrijven zouden een goede mobiele website moeten hebben, zodat potentiële klanten gemakkelijk kunnen r...

Wat was er gebeurd als onderstaand boekje een saaie omslag had gehad? Dan was het me niet opgevallen en had ik nooit kennis gemaakt met de 'Techniek van het omdenken' van Berthold Gunster. Het is zonde als de inhoud van een product te lijden heeft onder een slechte uitstraling. Je moet als consument toch eerst verleid worden voordat je tot een aankoop over gaat. Dat geldt natuurlijk niet alleen voor boeken. Soms hebben bedrijven een website die tekort schiet ten opzichte van hun product. Dat ...

Gisteravond stond er een jongeman voor mijn deur met het verzoek of ik donateur wou worden van één of andere stichting. In zijn jeugdig enthousiasme liet hij me een map met foto's zien, terwijl ik in de deuropening stond te bibberen van de kou. Toen ik mijn desinteresse liet doorschemeren, draaide hij zijn map om en toonde een aantal blanco contracten. Voor slechts vier euro per maand kon ik lid worden en kreeg ik korting zodat het me zelfs geld zou opleveren! Ik wenste hem veel succes en nam af...

Penny wise and pound foolish, één van mijn favoriete Engelse uitdrukkingen. Tegenwoordig kan iedereen wel een ontwerpje maken, in Microsoft Word of het 'ultra-professionele' Paint Shop Pro. U geeft zichzelf een schouderklopje als u ziet wat u zonder opleiding, kennis en ervaring hebt gemaakt en zelfs uw schoonmoeder vindt het mooi. Waarom honderden euro's uitgeven voor het uitbesteden van het ontwerp van een logo, als u het zelf ook kan? Correctie: u denkt dat u het zelf kunt. Want uite...

Wat is de belangrijkste factor als het gaat om het bereiken van uw klanten? Wilt u ze imponeren met schreeuwerige reclames, standaard slogans of beloftes die u eigenlijk niet waar kunt maken? Niet doen! Er is eigenlijk maar één element dat in 9 van de 10 gevallen de doorslaggevende factor blijkt te zijn: emotie.Emotie zorgt ervoor dat niet alleen wijzelf worden bewogen, maar het brengt ons ook in een andere staat van zijn en op ander gedachtes. Iedere kleur zorgt voor een andere emotie. Het ...